1Nguyên tắc hoàn tiền
Refund dựa trên trạng thái đơn hàng, lỗi phát sinh, số lượng đã giao và dữ liệu thực tế. Tiền hoàn quay về đúng nguồn ví đã bị trừ: Ví chính hoàn về Ví chính, Ví KM hoàn về Ví KM.
2Voucher nạp tiền
Voucher không dùng trong lúc mua hàng. Voucher chỉ dùng ở luồng nạp tiền/bonus nạp tiền để tránh tranh chấp khi refund đơn hàng.
3Trường hợp cần kiểm tra
Nếu hàng lỗi, thiếu hoặc sai định dạng, hãy mở khiếu nại từ chi tiết đơn hàng và đính kèm mô tả/bằng chứng. Admin sẽ xử lý theo timeline khiếu nại và ledger ví.